Con il termine usabilità si vuole intendere "l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti".
È così che l'ISO (International Standard Organization) descrive questo termine, non riferendosi ad una caratteristica particolare che deve possedere un prodotto, ma piuttosto al processo di interazione che avviene tra utenti e prodotto stesso.

Intesys ha prestato particolare attenzione al tema dell'usabilità durante lo sviluppo del back office di Entìgo realizzando aree ben definite, dove le funzionalità sono chiare ed intuitive. L'utilizzo del prodotto è rapido e soprattutto immediato dato che non richiede particolari conoscenze di tipo tecnico da parte dell'utente medio.